May. 30th, 2011

itsmynick: (Default)
Друзья, кому осточертел ЖЖ с его ненужными наворотами, тормозами и регулярными подвисаниями на неопределённые промежутки времени, для того его клон прошлого: dreamwidth.org. С ЖЖ интегрируем: кросспостинг работает исправно, френдлента (кому актуально) экспортируется корректно и ничего лишнего.

Со стороны туда пока никак, только по инвайтам. Восемь штук есть у меня. Обращайтесь, пишите в комментарии. Вышлю как скажете.
itsmynick: (Default)
Раньше было как-то западло пользоваться жалобной книгой, жаловаться. Вроде как ябедничать нехорошо и всё такое. Такой комплекс жил довольно долго, пока не познакомился со сферой услуг (пусть и телекоммуникационных) с другой стороны. Со стороны ответственного за их предоставление.

Поработав несколько лет с массовым рынком, крепко усвоил: халтурное отношение к работе маленьких исполнителей может напрочь попортить большое хорошее дело. И наоборот, своевременный отлов этих халтурщиков здорово влияет на качество услуги в целом, и здорово сказывается в итоге на продажах и удовлетворённости клиента.

Так что жаловаться можно и нужно. Незачем давать паразитам возможность процветать на чужих дрожжах. Паразитов надо отлавливать и ловить. Если только сам не паразит.

Это присказка, сказка впереди.

Заказал в четверг водонагреватель. Выбирал, прикидывал, остановился на интернет-магазине vseinsrumenti.ru. И цена невелика, и народ магазин не чтобы шибко ругает, и сайт толковый, и самовывоз есть.

Самовывоз мне как раз был очень нужен, так как в ночь я уезжал на все выходные, а доставку в тот же день никто обычно не делает, или делает, но дорого.

Позвонил утром, но пока заказывал, менеджер по имени Виктор уговорил меня на вечернюю доставку: «Как раз успеваете на сегодня с восемнадцати до двадцати трёх». Хоть и объяснял менеджеру специально, что если есть хоть какой шанс, что курьер не доедет, то лучше уж доеду я, но не помогло: продавец был уверен в успехе предприятия, а чтобы я особо не волновался, оставил свой внутренний телефон.

В шесть вечера жена на всякий случай позвонила по оставленному телефону, и Виктор её успокоил: «едет уже». Ну, едет, и слава Богу, значит, никуда уже не денется, доедет.

А вот и нет.

В десять вечера позвонил курьер и обрадовал: доставка, мол, откладывается на завтра. И состоялся у нас замечательный диалог:

Курьер: Не могу я сегодня, только завтра, из Балашихи только еду.
Я: Из Балашихи до меня сейчас можно доехать меньше чем за час, могу подсказать маршрут мимо пробок.
Курьер: Но я в Наро-Фоминск еду!
Я: Так это как раз мимо моего дома!
Курьер: Но я еду по МКАД!
Я: Но от МКАД до моего дома и обратно максимум 15 минут!
Курьер: Но там люди ждут!
Я: И я жду.
Курьер: Но им обещали!
Я: И мне обещали, всё лучше людям подождать 15 минут, чем мне сутки.
Курьер: Мне неудобно менять маршрут и я не буду этого делать!

Вот чего не люблю, когда крутятся как ужи на сковородке. Сказал бы просто: нет и нет. Почему – потому. Надо было Балашиху с Наро-Фоминском придумывать, как школьник в учительской. Тьфу.

Ничего не оставалось делать, как взять с курьера его имя и фамилию и распрощаться. Фамилию он называл неохотно и неразборчиво, пришлось три раза переспрашивать, что давало определённые надежды на разрешение ситуации в мою пользу.

А надо сказать, что во vseinsrumenti.ru работа с претензиями как бы поставлена. На сайте есть раздел с телефонами, даже с фамилией специального человека на мобильном. Ну и дополнительно есть электронный адрес для претензий и специальный генерального директора – для особо тяжёлых случаев.

По телефонам на поверку звонить оказалось бесполезно, пришлось писать письмо, где подробно, с точным временем звонков, с номерами телефонов, именами, фамилиями, номером заказа и так далее изложил сию грустную историю. Написал, прибавил свой контактный телефон, подумал, что мой случай не особо тяжёлый, но адрес генерального в копии лишним не будет, отправил, выпил чаю и уехал в тульскую область, как оказалось впоследствии, простужаться. Сижу вот теперь, кашляю.

На следующий день в обед позвонили из магазина, извинились, предложили доставку в любой день за свой счёт. Молодцы. А по возвращении в Москву, сегодня, обнаружил в почте письмо, отправленное в пятницу в начале пятого дня (дословно):

Здравствуйте, Иван.

Приношу Вам свои извинения за данную ситуацию. Ваша информация будет проверена и приняты соответствуюшие меры.

Сегодня наш сотрудник связывался Вами и надеюсь, что вопрос был урегулирован.В качестве компенсации водонагреватель будет вам доставлен бесплатно 31 мая.

Надеюсь на Ваше понимание. Оставайтесь нашим покупателем.

С уважением, Генеральный директор ВсеИнструменты.ру Кузнецов Виктор


Ну что тут сказать, если бы у них курьерская служба работала как клиентская – цены магазину бы не было.

Пока заказ не доставили (а доставить должны завтра днём), сказать особенно пока нечего. Но мне кажется, что доставят, конечно. А раз так, то пользоваться их услугами действительно можно и нужно. Пунктом номер раз в список предпочтений. А накладки бывают у всех, жизнь такая, без накладок у нас никак.

Так что жалуйтесь, пишите претензии. От этого все только выигрывают. Все. Кроме паразитов.
itsmynick: (Default)


Клип можно пересматривать раз N-цать. И можно даже без звука. Сам по себе замечательный.

Profile

itsmynick: (Default)
itsmynick

August 2011

S M T W T F S
 1234 56
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 26th, 2017 10:27 pm
Powered by Dreamwidth Studios